Journey Consult | Experiência do Cliente
Seu melhor cliente
é o atual, e não
o próximo!
Para empresas que almejam construir uma experiência memorável para os seus clientes e aumentar o lucro do seu negócio.
8
Anos estruturando
departamento pensando em Experiência do Cliente
81
Clientes atendidos pela nossa
equipe
+ 184
Milhões de reais gerados
para os nossos
clientes
CS, CX, Atendimento e Suporte
Conheça as nossas soluções, desenvolvemos o seu departamento de ponta a ponta, focada na experiência do cliente com a metodologia personalizada para o seu negócio.
Sucesso do Cliente
Maximize a satisfação e retenção com estratégias proativas para o sucesso do seu cliente, impulsionando fidelidade e receita.
Experiência do Cliente
Desenhe experiências memoráveis com interfaces intuitivas e soluções centradas no cliente, elevando a satisfação e conversões.
Atendimento
Ofereça atendimento excepcional, rápido e eficiente, fortalecendo a confiança e a lealdade dos seus clientes.
Suporte
Garanta suporte ágil e soluções eficazes, assegurando a continuidade e a excelência na experiência do cliente.
Descubra se a Consultoria da Journey é para seu negócio:
Sua empresa sofre com a síndrome do balde furado
Todo mês você adquire novos clientes, mas eles servem para cobrir o rombo de clientes que deixam de comprar de você ou adquirir seus produtos, então estes novos clientes ao invés de serem responsáveis por aumentar o seu faturamento acabam tendo que servir para cobrir os que deixam de ser seu cliente.
Não tem previsibilidade de faturamento
Todo mês quando sua empresa fecha os números tem surpresa e nunca conseguem ter clareza sobre a previsibilidade do faturamento devido a alta rotatividade de clientes
Seus clientes cancelam o contrato e você não sabe o que motivou eles a fazerem isso
Sua empresa não tem uma estratégia que possa prever comportamentos que irão evidenciar o encerramento do contrato do seu cliente, então um cliente que para vocês estava satisfeito simplesmente não renova ou cancela o serviço/produto de uma hora para outra.
Não possui novos clientes vindo de indicação dos seus clientes atuais
A indicação de seus clientes deveria ser um comportamento natural, afinal sabemos o quanto o lead qualificado hoje em dia está ficando mais caro, a indicação é a forma mais certeira de diminuir o seu custo de aquisição de clientes, se isso não acontece, é sinal de que algo está errado.
Seus clientes reclamam que seu suporte não é efetivo
Hoje seu tempo de resolução de chamados com suporte está alto? Seu time trabalha com muitos tickets e não consegue entender priorização, severidade ou como resolver os problemas dos seus clientes e isso gera frustração e queixas dos seus clientes, nos podemos te ajudar com isso.
Seu pós-venda é reativo e não gera demandas vindo da carteira de clientes
Você possui uma equipe de pós venda com gerentes de conta que sentam em cima da carteira e não atuam pró ativamente para medir a satisfação dos seus clientes usando seu produto/serviço e não impulsiona novos negócios vindo dos seus clientes atuais
Inteligência Artificial
A IA nos permite analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões comportamentais e prever as necessidades dos clientes.
Seu departamento
mais eficiente com
processos e IA
• Os algoritmos de IA podem personalizar as experiências do cliente, fornecendo recomendações e soluções personalizadas.
• Os chatbots com tecnologia de IA estão evoluindo o atendimento ao cliente, fornecendo suporte rápido e eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• A automação de processos baseada em IA permite que as empresas otimizem as operações e forneçam serviços mais flexíveis e personalizados.
Prepare-se para o futuro do sucesso do cliente com inteligência artificial!
ChatBOT
